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银行催收工作总结报告(热门18篇),总结报告,18篇
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良好的月工作总结可以帮助我们制定更有针对性和可行性的工作计划,提高工作的质量和效率。小编为大家精选了一些月工作总结的示例文本,希望能够对大家的写作有所帮助。银行催收工作总结报告(热门18篇)篇一20__年,是全面贯彻落实党的__大精神的第一
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良好的月工作总结可以帮助我们制定更有针对性和可行性的工作计划,提高工作的质量和效率。小编为大家精选了一些月工作总结的示例文本,希望能够对大家的写作有所帮助。
20__年,是全面贯彻落实党的__大精神的第一年,__大的胜利召开为我们指明了前进的方向,我们有信心在新的一届党中央的领导下,高举邓小平理论伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”重要思想,继往开来,与时俱进,全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。20__年,__村党支部在镇党委、政府的正确领导下,结合我村党建工作的实际,坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,认真学习和领会邓小平理论、“三个代表”重要思和__大精神,在新的历史时期,紧密团结在新一届党中央周围,探讨党建工作的新方法和新内容,不断加强党的建设和充分发挥党支部的领导核心、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,使村党支部焕发出勃勃生机,保障了我村各项工作任务得以顺利贯彻实施。
思想建设是党建工作的基础和灵魂。加强从思想上、理论上建党,是我们党的优良传统和政治优势。加强思想建设是中国共产党的发展之基,生命之源。党员在组织上入党,只能说初步达到了共产党员的标准,他还有一个思想上继续成熟、觉悟继续提升的过程。逆水行舟,不进则退,不继续学习与改造,就会落后。特别是要加强党的基本理论、基本路线和党的知识的教育,社会主义、集体主义、爱国主义教育,艰苦奋斗的教育,无神论的教育,在思想和言行上与党中央保持高度一致。
1、加强政治理论学习我村党支部非常重视对党员的思想政治教育,在工作中始终把做人的思想工作放在首位,狠抓了政治理论学习、业务理论学习。20__年我村党支部成立了学习领导小组,确定了专人组织学习,规定每月20日为学习时间,学习中坚持对党员进行党章、党的性质、党的宗旨教育,教育党员用“三个代表”思想来衡量自己,发挥党员的先锋模范作用,开展一个党员就是一面旗帜,树立党员新形象。党员的言行就是对群众的教育和引导,每次学习都明确学习内容,同时要求同志们认真写学习笔记和学习心得。20__年我们认真组织学习了党的__大会议精神和开展争当"两个率先"争创先导区和示范区活动,通过理论学习,使大家充分认识到,在新的历史时期,我们必须紧密团结在党中央周围,高举邓小平理论伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”重要思想,继往开来,与时俱进,创造性开展工作,通过制定和采取有效的措施,以跨越式发展,来推动全面建设小康社会目标的实现。为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。改变过去等出经验再去做,变为边学习,边实践,在学中干,在干中创出成果,进一步解放思想、更新观念、激活思维,在全局形成讲学习、讲政治、讲原则的良好风气,决心努力做好各项工作,为推进社会主义现代化建设伟大事业作出自己应有的贡献。
2、抓好业务知识学习,20__年我村党支部开展了形式多样的业务知识学习,全年共参加镇党委、政府组织的各项培训班六期(工会、共青团、妇联、综治、会计等),培训人员8人,组织外出参观学习两次,通过参加各种培训,提高了党员干部的业务能力和水平,提高为人民服务的本领。
3、开好民主生活会和党内外的评议工作,民主生活会是党内生活的一种形式,是开展批评与自我批评的有效方法。通过生活会达到交流工作,沟通情况,找出不足,提高党性,形成对问题的统一认识。我村党支部按照镇党委的工作要求,结合我村的工作情况定主题,认真研究了关于生活会的落实工作,坚持民主生活会和我村的各项工作相结合,通过民主生活会达到交流工作、总结自我、找出工作中存在的共同问题、消除工作中存在的误解,达到统一认识,增进团结的目的,会上所有的同志都做了很好的发言,提出了要强化管理,合理调动党员干部积极性,用人之长,对干部在使用过程要加强教育。我村党支部的民主生活会为党员干部创造一个和谐、宽松、愉快的环境,党员干部能提出问题是关心我村的发展,信任领导,相信村委工作能更上新台阶。因此,班子同志们都坚定了信心,决心在新的一年有一个新的发展。
1、进一步完善党员活动室建设,党员活动室的建设是支部开展教育学习活动的重要阵地,我村党支部在原有的基础上,进一步完善了党员活动室的建设,党员活动室做到“三全六有”(制度齐全、活动健全、记录周全,有场所、有牌子、有学习资料、有桌凳、有书橱、有电教设备)标准,以活动室为阵地,开展各项学习,创造浓烈的党内教育学习氛围。
2、加强班子建设,在加强班子建设中,我们强调树立六个意识,即:服务、表率、民主、全局、超前和学习意识,基本上做到了职责清、任务明。基本达到了预期的目标,形成团结、廉洁、高效、开拓的班子集体。
3、坚持党的民主集中制的原则,严格按照党支部的职责范围,议事规则和决策程序办事,坚持集体领导,实行民主决策,坚持集体领导和个人分工相结合的原则,互相支持、互相帮助、互相补台、不拆台。在支部建设中,我村党支部建立了支委例会日、党员学习日、行政例会制,开展了听政会、民主生活会,评议党员和评议干部工作,建立了集体领导制,我村的重大问题经集体讨论,充分发扬民主,广泛听取意见,一切事情公开于全村干部群众,从根本上杜绝了个人说了算和主观主义和官僚主义现象的产生,强化了民主监督作用,特别是对一把手工作起到了监督和检查作用。支部领导班子达到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的,增强了班子的凝聚力和战斗力。
4、注重发展党员工作质量,我们严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的要求,积极做好党员的发展工作和入党积极分子的培养工作。特别注重新党员的优秀性,20__年我支部2名入党积极分子因自身工作原因,达不到入党标准,因此,将他们的考察期延长六个月。努力做到没有发挥先锋模范作用的不发展,没有经过集中培训的不发展,考察期没有一年以上的不发展,政审不合格的不发展,没有公示的不予发展。同时加强对非党积极分子的教育工作,坚持写入工作,确定专人负责,定期研究思想及时谈话引导,组织他们学习,座谈和听党课教育,我村支部党员干部个个都是单位的业务骨干,先进分子,班子的先进性带动了全局工作的发展。
5、抓好党费收缴,根据区委组织部《关于进一步加强党费收缴和管理工作的通知》要求,我村党支部按照党费收缴标准及时进行了重新审核,做到按月收缴,足额征收,及时解缴。
一是落实了党风廉政建设责任制,我们按照党风廉政建设责任的要求,结合本单位的实际情况,从德、能、勤、绩、廉五个方面抓好党风廉政建设,做到一级抓一级,一级对一级负责,形成齐抓共管,各负其责的工作格局,保证党风廉政建设和反腐败工作的各项任务落到实处。
二是抓好了廉洁自律教育,今年以来,我们围绕中央党风廉政建设指导思想,采取各种行之有效的宣传形式,组织广大党员干部深入学习了中纪委七次全会上的讲话和党的__大精神和《公仆本色》、《违纪违法领导干部忏悔录》、《典型案例剖析读本》、《李嘉廷案件警示录》等教育片,以及《党性党风党纪教育读本》、《党风廉政手册》、市委、市政府《关于领导干部廉洁自律的规定》。教育党员干部必须注意自重、自省、自警、自励,牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观。使广大党员干部真正提高了遵纪守法的自觉性,增强了抗腐拒变的能力。
三是加强财务管理工作,严格实行“收支两条线”;严格按照“专款专用,先收后用,量入为出”的原则收好、管好、用好村级经济,杜绝坐支、挤占、挪用、乱用的现象发生。
四是进一步深化政务、村务公开工作,20__年我们按照“三个代表”的要求,对人民群众关心的问题,一切工作公之于众,把为民服务,作为指导我们开展政务、村务公开的准则,置我们的工作于广大人民群众的监督之下。
1,按照上级和镇党委、政府要求做好阶段性工作的宣传发动工作。宣传阵地建设到位,宣传内容及时更新。
2,严格执行“党员学习日”制度,开展“学习型、创新型”乡镇创建活动和深化“双增”主题教育活动,做到有方案、有成效。
3,完成党报党刊征订工作,在每个党员人手一份__报的基础上,今年为每个学习中心户订了3份报纸和2份杂志。受到了群众的一致好评,为政治思想工作进村入户奠定了良好的基础。
国防教育经常化,重要时期做到有板报、标语,积极主动做好拥军工作。民兵整组任务按时完成,点验时着装统一、人员到位。兵役登记(核对)工作达到100%,适龄应征公民身体初检达到100%。
六、积极开展工会工作。
全村企业建会率达到100%,工会区域性集体合同、工资协议覆盖面达到100%。骨干企业带头实行厂务公开。
落实共青团和青少年工作专项经费。深化“推优入党、推优上岗”工作。积极开展“三”青年爱心服务站创建工作。按时完成团费缴纳任务和完成团报团刊征订任务。做到年初有计划年终有总结。
广泛开展各种援助活动,帮助贫困母亲。开展“巾帼建功”、“双学双比”两大主体活动,健全维权网络,来信来访办结率达到98%以上,并且及时上报各类信息和报表,做好台帐。积极开展“十”文明家庭创建活动,进行动态管理,参创面达到100%,学习活动中心户到位率达100%,中心户每月活动一次,户代表参与率不少于90%,蹲点干部参加学习活动每年10次以上。做到年初有计划,年终有总结,做好各类台帐,档案资料齐全。经费落到实处。
总之,在过去的一年中,我村党支部在镇党委、政府的领导下,紧紧围绕中心工作开展活动,注重自身建设,取得了一定的成绩,也积累了许多经验,我们在今后的工作中要再接再厉,进一步规范党支部的建设。
我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
二、业务知识方面。
我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统。在实际工作中,牢记x行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
三、工作态度方面。
本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。
四、对待客户方面。
对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供质的服务。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
我自20xx年_月毕业于江苏师范大学后,加入了农行新沂支行这个温暖的大家庭。在过去的一年里,我一直在积极参加支行组织的政治学习和业务培训、积极参与内部事务并虚心求教、积极把理论和实践相结合。虽然只有短短的一年时间,我却受益匪浅,学习到了很多东西。
在市行培训期间我接触到了“以客户为中心”的服务理念,来到新沂营业部后,我才深刻地感受到这并不是一句空洞的口号。只有牢牢树立以客户为中心的理念,尽心尽力为客户服务、为客户创造更多的利益,才能在竞争中立于不败之地。
由于我刚刚参加工作,为了尽快熟悉业务,每当我有疑问,我都会十分虚心地向身边的同事请教。刚开始的时候,我还由于不够细心熟练犯过错误,但是这并不影响我对工作的积极性,反而更加鞭策我学习业务技能和理论知识。对待工作我忠于职守,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。
银行属于服务行业,每天我需要面对众多的客户,我的一言一行都代表着本行的形象。在日常工作中,我耐心细致地解答客户的问题;遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也得到了客户的认可。在做好柜面优质服务的基础上,我尽可能地为客户提供更加周到的服务————因为没有挑剔的客户,只有不完美的服务。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、随时的服务。
这一年中的点滴小事让我感觉到,作为一名基层的柜员,日复一日地重复存款、取款、开户、挂失等等机械的工作,所以自己是平凡的。但是,我更深刻地意识到平凡的我能够奉献自己的热情、真诚,和青春,平凡的我能够绘出自己的一片精彩天空,平凡的我能够创造和升华自己的价值,这样的我似乎又是不平凡的。
认真反思,其是自己还存在一些缺点:缺乏学习的紧迫感和自觉性,工作质量和效率不高,业务技能和理论知识不扎实等。新的一年里我为自己制定了新的目标————加紧学习、充实自己、迎接挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我将继续向其他前辈学习好的工作经验,踏踏实实地把自己的本职工作做好。
20____年,在省联社、办事处的正确领导下,在人民银行、银监部门的有效监管____县委、政府的大力支持下,按照省联社二届四次社员代表大会暨全省农村合作金融机构2o____年工作会议精神和我行20____年经营管理工作会议的部署,紧紧以深化改制农村商业银行为契机,“以业务经营为中心,以经营效益为目标,以服务‘三农’为己任,以审慎经营为机制”的发展主题,改进工作作风密切联系群众,继续扎实推进“若干意见”的贯彻落实,回顾一年来的工作,经过全体职工的共同努力,圆满完成了各项工作任务,现就20__年度工作总结如下:
一、各项业务完成情况。
截至20____年12月末,各项存款余额为173442万元,较年初净增31311万元,增幅22.03%,完成办事处下达全年任务30000万元的104.37%;其中对公存款47217万元,较年初增加958万元,计划增加40%,实际增加3.06%。市场份额存量占43.37%,增量占29.71%。各项贷款余额为120937万元,较年初净增23748万元,增幅29.71%,较办事处下达全年任务24000万元差252万元,其中涉农贷款余额为120102万元万元,当年新增涉农贷款投放24088万元,占净投放贷款的101.43%。圆满完成了“两个不低于”的监管目标,增量较同期超5904万元,增速较各项贷款增速多0.67%,年末存贷比69.3%;五级不良贷款余额为620万元,较年初净降102万元,不良占比0.51%;表外不良贷款余额为1403万元,较年初净降64万元,完成办事处全年净降任务25万元的257%;全县累计发卡59725张(其中富秦卡53596张,家乐卡5237张,金卡490张,钻石卡402张),较年初增加16247张。卡存款余额60502万元,较年初增加20908万元,卡均存款1.01万元,atm机12台,较年初增加3台,pos机具42台(其中:特约商户16台、助农取款7台、收贷收息无线19台),较年初增加1台,开通电话银行签约10318户,pos转账签约9937户,atm转账签约10040户;实现总收入为17477万元,增幅24.56%。其中:贷款利息收入15165万元,增幅27.58%,正常贷款结息面100%;总支出12856万元,其中综合费用总额7971万元,综合费用率46.94%,实现账面利润4621万元,同比增加1309万元,较市办事处计划4200万元增盈420万元,完成市办事处下达计划的110%。考核利润实现6375万元,同比增加963万元,办事处下达计划5800万元,超额完成计划575万元。完成办事处下达计划的109.91%。贷款损失准备余额9983万元,拨备充足率441.75%,贷款损失准备覆盖率达到1611%,所得税上缴2200万元,营业税上缴492万元,资本充足率17.83%,核心资本充足率10.94%,固定资产比率39.39%,百元贷款利息率为13.14%。
二、主要工作开展情况。
20__年,面对国内严峻复杂的经济金融形势,总行领导班子继续深化改革—以农商行改制为契机,完善法人治理结构,明晰产权关系,提升管理水平;合规经营—整章建制培育合规文化,加强执行力建设,提高行政效能;大力提升服务质量—通过培训提升员工素质,用优质服务带动业务发展。按照20__年经营管理工作会议上的安排部署,重点从以下几方面开展工作:
(一)完善县级法人治理情况。
20__年是我行成功改制为商业银行的一年,总行在经营管理工作中,严格按照《陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程》的有关规定,完善议事各委员会职责,按规定及时召开董、监事会,向董事会报告我行经营管理情况,制定和执行股东代表大会和董事会议的方案、措施等;向监事会报告本期的稽核审计和安全保卫工作情况等。
20__年我行各项工作以改革为主线,在去年获取《中国银监会关于筹建陕西米脂农村商业银行股份有限公司的批复》的基础上,经过各相关部门的共同努力,陕西米脂农村商业银行股份有限公司创立暨首届股东大会于3月22日胜利召开,这标志着我行改革迈上了新起点、新台阶,是我县金融改革发展具有重要里程碑的一件大事;6月21日获得省银监局开业批复,7月24日,陕西米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重举行。这是米脂农村信用社改革发展中具有里程碑意义,必将载入信合发展史册的一件大事。成功改制后的米脂农商银行,将继续发挥点多面广的优势,服务“三农”的根本宗旨不动摇,着力把米脂农商银行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜明的现代化地方性股份制商业银行。
(三)做好综合管理,确保各项工作稳步运行。
为了加强综合管理体系,确保各项工作有序开展。一是严格贯彻省联社“若干意见”精神,通过周例会、月例会、主任按月履职报告制度、各类工作会的形式安排工作,加强职工的思想教育、职业道德教育、风险防范意识教育,强化职工对上级文件,精神的领会学习;二是为使退休老干部过一个快乐祥和的春节,商行班子成员和部分部门经理分别到29位退休老干部家中进行春节前夕走访慰问,为老干部送去了慰问品,并送去了组织的温暖和新春的祝福;三是为了全面贯彻落实中省纪委二次全会和省联社20__年党风廉政工作会议精神,严明全体党员干部政治纪律,改进工作作风,从4月1日起,开展“从严治党转作风规范管理防案件廉洁高效促发展”主题实践活动,有效解决了我行在持续快速发展中遇到的思想、作风、服务和内部管理等方面的问题;四是为了加强员工的精神文明建设,5月份组织员工参加了____县迎五一“蓝色经典·梦之蓝杯”职工篮球赛,获得“精神文明”队荣誉称号,展现了我行良好的精神风貌;五是为强化我行“四项”制度的执行力度,5月1日开始,对全体员工逐部门、逐网点实施强制性休假,有效杜绝了每位员工长期在一个岗位上易作案件的发生,并严格贯彻执行近亲回避制度;六是为了近一步增强党员干部廉洁从政、遵纪守法的意识,有效落实中央“八项规定”的工作精神,11月28日,我行召开了“廉政警示教育专题民主生活会”,会议由县委组织部、纪检委参加指导,为我行干部职工在思想上树立了坚强的防线;七是加强信息报道。加大舆论宣传,树立良好形象,推动业务发展,及时对各项重要工作进行信息报道,全年累计发表信合动态13期;八是为倡导节俭的社会精神风尚,我行从下半年起实行办公电子信息化,有效的提高了办公效率,并减少了办公物资的浪费;九是我行机关党委重视年轻党员的培养,经过县委组织部为期一年的预备考验,3名职工转为正式党员,4名职工成为预备党员,于7月1号,在中国共产党建党92周年之际,在总行四楼会议室举行隆重的转正、预备党员入党宣誓仪式;十是积极配合县政府搞好创建省级卫生县城,总行制定了《创卫实施方案》,并组织全体干部职工对我行包片的火车站卫生区进行了多次清扫活动,得到了政府部门的验收认可;十一是为丰富员工的文化生活,浓厚学习氛围,提高员工综合素质,12月份我行举行了“我为信合添光彩”演讲比赛,来自全辖各网点的20名选手参加了比赛,比赛精彩纷呈,有力的展现了我行职工蓬勃向上的良好精神风貌。
(四)加强信贷管理,促进合规经营。
我行的信贷业务坚持以“打基础、利长远”的基本思路发展,持续推进信贷基础管理达标,积极推进经营模式和增长方式的改变。一是每周二和周五总行及时召开贷款审批委员会,对大额贷款进行及早审批,及早发放,大大提高了审批效率;二是根据省联社关于信贷基础管理考核评价的要求,我行于3月15日至4月10日,分三组对各网点信贷业务情况进行了考核达标,最终全部网点达标;三是与政府部门密切沟通协调,争取政府社保基金和涉农资金,全年累计发放创业促就业小额担保贷款金额5599万元;累计发放扶贫贴息贷款1460万元,受益农户126户,极大地促进了米脂的地方经济发展;四是授信审批委员会为了把控好超授信贷款,落实贷审分离,分级审批的信贷管理制度,于11月1日组织了超授信贷款风险排查,排查19个网点,抽查128笔超授信贷款,抽查覆盖率13%,其中包括30家企业贷款,抽查覆盖率为100%;五是为了夯实存量贷款,防范贷款风险,杜绝冒名贷款,我行于4月1日组织了存量贷款风险排查,排查了19个网点,2975笔贷款,占表内贷款的100%,共排查出25笔借名贷款,现已全部收回;六是为了促进全年任务目标的顺利实现。七是规范了信贷资料,将信贷资料由合订本改为活页拉杆夹的方式,将信贷资料电子版和纸质版同时存档,方便了查找和保存,减少了涂改和纸张浪费,同时增加了贷款影像资料,将借款过程进行了拍摄,有效防范了冒名贷款;同时对《米脂农商银行授信业务审批委员会议事规则》、《米脂农商银行贷款操作规程》、《农户信用等级评定与告知制度》等相关贷款管理制度进行了修订。
(五)继续加大不良贷款清降工作。
年末,五级不良贷款余额为620万元,较年初净降102万元,不良占比0.51%。表外不良贷款余额为1403万元,其中:已置换资产余额418万元,较年初下降39万元,已核销资产余额984万元,较年初下降25万元,今年我行继续对不良贷款提出了“零容忍”的工作要求,从余额控制和不良迁徙两个方面,对年初不良贷款进行管控。一是以完善制度为抓手,制定了《____县农村信用合作联社20__年不良贷款责任人清收任务分配计划》、《____县农村信用合作联社不良贷款清理清收暂行办法》等,通过加强制度建设,加大不良资产的清收、盘活和保全力度,从源头上治理不良贷款的滋生;二是制定考核方案,加大奖惩力度。对各网点不良贷款实行按月考核,与岗位、效益工资挂钩。对杨家沟支行2月份出现新增不良贷款6万元,银北路支行5月份出现新增不良贷款30万元,及时下发了警示通知书督促放款责任人次月必须收回新增不良贷款,并进行了经济处罚;三是结合依法收贷程序,给大多数赖债钉子户给予震慑,迫使部分贷款及时收回;并对新增不良贷款作专项调查,解决难点,对其存在的问题及时作出应对方案,通过做工作、当面谈心、贷款归并等方法,解决了各网点当月新增不良贷款问题;四是及时与法院、检察院进行沟通,检察院清降我行的涉政不良贷款纳入本院20__年为民办实事考核办法中,使多年来的涉政贷款得到收回;五是出台清收表外不良贷款专项考核办法,全县人员互动跨区域清收,加大奖励力度,大大调动了员工清收的积极性。
(六)强化财务会计基础管理,防范财务风险。
为充分调动委派会计的工作积极性,加强会计辅导、检查工作,积极化解财务风险,一是合理匡算资金寸头,清理不生息资金挂账,合理确定网点库存及残损币回收工作,为暂时富余资金找出路,主要是积极争取省联社约期存款,把剩余资金及时存放省联社资金营运部。从1月4日至11月25日累计存放约期存款24笔,金额共计48亿元,创收1500多万元;二是加强财务管理,合理控制财务开支。制定了《财务管理办法》和《公用费用管理办法》,实行网点公用费用包干办法,详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等,不断完善费用的管理制度;同时做好会计核算的指导、监督,严格控制各项财务指标,确保各项经营指标的完成;三是为了进一步规范会计档案管理,于3至4月间,我行抽调各网点主管会计对全辖网点的20__年前的会计档案进行了全面的整理,并对历年的会计档案管理、移交不规范进行了全部整理、重新登记、移交总部。10月,组织相关人员对1984-20__年前档案进行销毁,要求清点档案,并由稽核、保卫部人员协同,进行现场销毁;四是3月份,举办了第十届业务技术比赛,选拔了成绩显著,潜力无限的员工参加办事处的业务技术比赛,在____市第三届业务技术比赛中取得了团体第二,单指、多指点钞、计算机传票输入以及门柜业务均获的前三名的的成绩;五是事后监督中心对全辖网点每天的会计凭证进行全面的监督和审核,实现了柜面业务的再审核,减少柜面操作中存在的各种违规问题和风险漏洞,提升了柜员办理业务的合规意识;六是做好各网点帐户实名制核实工作。通过柜台咨询、在营业场所张贴公告和存款户核实花名表、led屏进行循环滚动等多种方式进行宣传,对前来核实帐户的客户,我行进行了分类整理,区别对待,有针对性的采取措施进一步核实;七是为了提高委派会计的业务水平,加强委派会计的监督和管理职能,我行组织各网点委派会计、部门经理共30余人赴榆阳农商银行参观学习,经过参观学习,大家受益良多,取长补短,对提高自身的职业技能和业务水平提供了很好的交流平台;八是我行会计、出纳达标工作,达到了办事处的合格验收。
(七)提高合规意识,内化审慎经营理念。
根据省联社若干意见的补充意见,我行遵循规范化、统一化的要求,科学合理地设置内部机构,设立“合规部”,主要负责防范经营风险,规范经营行为,查处违规违纪,监督检查各项规章制度贯彻执行情况等。一是认真进行制度梳理,树立“内控优先、制度先行”的理念,相继制定了《米脂农商银行信访工作制度》、《米脂农商银行合规管理工作制度》等制度;二是积极开展合规建设,夯实合规责任。我行组织了案件专项治理学习及讨论活动,自上而下层层签订了《案件防控责任书》、《党风廉政建设责任书》和《职工在外兼职或经商办企业承诺书》,让“要我合规”到“我要合规”的氛围在各岗位中初步形成;三是积极开展检查工作,按时开展了季度案件风险排查和半年的‘九种人’的专项排查;四是严格执行“四项”制度。全年我行岗位轮岗16人次、干部交流5人次、强制休假186人次、近亲属回避18人次,确保了全行工作的稳健运行;对城关支行、姬岔分理处两个网点实行了为期15天的飞行替岗,有效防范了风险;五是全面提升服务质量。为了使得我行服务质量得到质的提升,有力促进各项业务的发展。从8月22日开始邀请上海起航公司对全体职工进行了为期四个多月的“服务质量提升”培训,经过培训、后期走访以及暗访等形式,使得员工服务水平、网点负责人管理能力、网点形象得到了一定的提升,员工职业形象、柜员临柜服务流程、网点营业环境与物品摆放等得到了很大的规范,得到了老百姓的一致好评。
(八)加大稽核审计力度,提高风险防范意识。
我行根据年初稽核工作安排,加大稽核检查力度,严防风险隐患。一是建立了相对独立的稽核管理体制。商行创立后,及时地成立了审计委员会,对本行所有业务实施稽核检查,稽核人员由商行统一管理,基本做到了专职专岗;二是稽核岗位责任制落在实处。全县19个营业网点稽核工作划分为4个片,4名稽核员每人包查1个片,并实行“谁包片谁负责、谁检查谁负责、谁签字谁负责”责任追究制度,进一步夯实了稽核人员稽核责任制,增强了稽核人员工作责任心;三是完成了全辖营业网点20__年度会计决算及经营成果真实性专项稽核工作,保证了会计决算工作的真实性和准确性;四是根据省联社反洗钱专项稽核要求,对全辖营业网点20__年初至20__年全年的反洗钱工作进行了检查。对检查出的问题要求整改,有效规范了反洗钱工作,维护了金融秩序;五是根据省联社风险预警系统使用检查要求,4月1日至25日,对全辖营业网点柜员操作风险监控和预警系统使用管理情况进行了检查,发现各种不符合规定要求问题35条,要求,整改,规范了柜员业务操作,消除了风险隐患;六是根据《陕西省农村信用社领导干部离任稽核暂行办法》要求,4月上旬,对2名轮岗营业网点主任进行了经济责任审计,对3名轮岗客户经理和11名综合柜员进行了业务监交。对其任职期间的经营管理行为、经济责任和经营目标任务完成情况做了客观公证的评价。
(九)加强科技电子信息化建设,为业务发展保驾护航。
科技信息管理工作以抓管理、促规范、保安全为基础,以信息化网络建设为重点,为实现全辖业务快速、健康发展,提供安全、快捷、优质的技术保障。一是做好网络及电子设备维护,确保业务正常开展。对各网点的各类电子设备进行了一次全面检查,对检查中发现的问题进行了及时维修或更换,在排除了自身设备有故障的前提下,还积极与电信、移动等运营商协商,解决线路质量问题,确保了全辖业务的正常开展;二是实行柜员制新增柜台,改进服务质量。为进一步优化我行劳动组合,合理设置岗位和人员分工,石沟支行、高渠分理处实行柜员制,营业部新增vip柜台,完成了两个网点的铺线、设备安装工作,更进一步提高了工作效率,促进了各项业务快速发展;三是继续推广自助设备的应用,提升金融服务水平。全年共新增3台atm机,其中姬岔分理处、九龙桥支行各新增一台自动取款机,高渠分理处新增一台存取一体机,为广大客户提供了安全、方便的服务方式,也增加了中间业务收入;同时对全县的17台pos机、8台atm机、一台存取款一体机进行了升级工作,确保了ic卡正常使用;四是做好全县网点的终端设备更换及新系统综合前置系统的上线工作。对全县各网点新增了柜面立式影像仪,现已开通了二代身份证联网核查功能,对客户的身份真实合规提供便捷的采集与核查;五是在客户提取大额现金需要管理部门领导授权时,为大额取现授权达800多笔,给客户提供方便、快捷的服务。同时共修改身份证差错信息及新旧身份证信息800多笔,删除贷款合同、五级分类认定、客户配偶等信息差错200多笔,非农户改农户800多笔。
(十)积极推动电子银行大力发展。
电子银行部成立以来,以网上银行建设为重点,坚持电子银行建设与制度建设相结合,坚持提高网络信息服务与业务经营的原则,实现了预期目标,促进了全县各营业网点各项业务的稳健发展。一是对电子银行服务标准和服务功能实施统一管理。我行于八月初开通网上银行、手机银行,年末,全县累计发行卡59725张,较年初增加16247张。卡存款余额60502万元,较年初增加20908万元,增幅52.81%。atm机较年初增加3台,pos机(特约商户16台、助农取款7台、收贷收息无线19台)较年初增加1台,新开通的电话银行签约10318户,pos转账签约9937户,atm转账签约10040户,服务方式更加灵活,为客户提供的金融服务更加便捷。三是积极推动电子银行类产品的推广工作。8月中旬在营业部门口对网上银行、手机银行、富秦ic卡、社保ic卡等新业务进行了宣传推广,让广大群众对我行电子银行业务有了较全面的认识;四是加大对电子银行业务检查指导工作,检查营业网点电子银行业务办理的合规性,规范业务操作流程及标准。于8月20日至9月30日进行了为期40天的电子银行业务大检查,从规章制度、业务流程和技术支持入手,全面梳理电子银行日常管理、银行卡差错处理、特约商户、网上银行等业务的规定和流程,对辖内各营业网点电子银行业务开展情况,逐项自查、整改。
(十一)安全保卫工作常抓不懈。
安全是单位的生命命脉,按照“谁主管谁负责,网点负责人负全责”的原则,加强了安全保卫工作,为全行安全经营保驾护航。一是全方位完善群防群治制度。在安全责任管理上,继续实行单位“一把手”负责制,在责任落实上,层层签订《安全防范责任书》,责任明确到岗到人;二是加强安全学习教育。及时转发案件防范的通报,要求基层网点组织学习,并根据我行实际提出工作要求和存在薄弱环节的整改意见;三是完善激励约束机制,在年初的工作安排中制定各网点安全试行按月考核办法,明确岗位职责和奖惩措施,并实行安全保卫责任事故一票否决制;四是硬化设施建设,构筑安全屏障。年初,我行对联网报警进行全面改造,在原来联网短信和电话报警的基础上,增加联网至总行监控中心。3月份,对所有自助区取款机加装网络语音求助、震动探测报警装置。并对所有网点的监控探头全部更换为高清网络摄像头;五是加大检查力度。1月份和6月份分别进行了2次款箱交接和管理监控专项检查,查找薄弱环节;按月对各支行、分理处制度执行情况进行一次检查,全年共处罚15人次,处罚金额1.5万多元;支行行长、分理处主任每月对各自网点安全自查四次,检查有详细记录,自查有登记;网点安全员每天对安全设施进行“五必查”,确保所有物、技防设施的正常运行;六是为使全员熟练掌握和应付各类突发事件的发生,增强全员安全防范意识,保卫部门在6月份对全辖所有网点组织开展了一次消防和防暴预案演练,8月份对全辖网点人员进行实地报警培训。有力的增强了大家处置突发事件的技能;七是加强安全技术防范。所有网点联网报警和灯光联动,重要区域和大门前实现24小时不间断录像,全辖范围内所有atm机网点均实现无线报警,确保在电话线路故障时不影响报警信号;集中监控系统实现集中监控室与自助区语音对讲,有客户进入自助区内大屏幕自动弹出画面,值班人员实时进行观察;八是强化安全意识,规范日常管理。加强提解押运监督管理。每月通过监控中心对提解押运制度执行情况进行检查,及时将存在的问题和隐患反馈至神鹰护卫公司,督促神鹰护卫公司对违规违纪人员按制度进行处罚。
(十二)加强基础建设,升级硬件设施。
为了拓展业务市场,优化网点布局结构,充分发挥网点辐射面作用,我行在充分调研市场的前提下,一是我行新的办公大楼和职工住宅楼经过半年多的不懈努力和准备,于6月份正式开始施工建设,目前施工至地上一层,预计工程于20__年6月竣工;二是龙镇支行新址土建工程已经全部完工,目前装修工程也接近尾声,预计于3月左右将正式搬迁营业;三是为了扭转高渠分理处业务衰减情况,今年将高渠分理处迁址到银州镇班家沟村,总投资330万元,购置沿街门面营业用房275.2平方米,七月份正式开始营业,各项业务运行良好;四是按照标准化网点的要求,我行投资100多万元,对九龙桥支行营业场所面积进行了扩大,整体进行了改造装修,并对门面进行了形象亮化,改造后结构布局合理,为____县一流精品网点。
(十三)加快文化建设,履行社会责任。
为回馈广大客户大力支持,增强职工队伍的社会责任感,树立良好企业形象,我行十分注重企业文化建设,始终将其作为我行的生存、竞争和发展的灵魂工作来抓。一是制作企业文化宣传牌,更换门头、标识等,改善部分网点职工食堂、宿舍等办公环境,活跃职工文化生活;二是加大宣传力度。今年我行利用改制农商行的良好时机,及时邀请县电视台等新闻单位参加报道,并加大广告宣传力度,在高速公路上制作大型三脚架广告牌三幅、在米脂200多辆出租车顶制作我行广告宣传灯箱、在治黄路宣传彩虹立体广告牌11块,大大加强了我行的宣传力度,在社会上树立了良好的企业形象;三是10月,我行组织部门人员,以及人民银行相关人员,搭建宣传台,发宣传单,并为前来咨询的客户进行讲解,识别假币真伪等宣传工作;四是8月份,举办“米脂农商行资助贫困大学生捐款暨发放仪式”,全体干部职工纷纷踊跃捐款,为贫困大学生捐款21500元。商行捐款88500元,累计共捐款110000元,全部捐助给今年高考中成绩优异的10位贫困大学生,以及20__年、20__年、20____年我行资助的20名贫困大学生。
三、存在的主要问题。
一是存款增长缓慢,月末突击揽储明显。我行存款前半年基本没有阶梯性增长,始终保持在2.2亿左右,虽然完成全年任务计划的68%,但月末突击揽储现象明显,形势压力仍然较大。尤其是对公存款没有完成指标任务,计划增加40%,实际只增加3.06%,相差甚远;二是反洗钱工作开展不到位。通过此次人民银行____市中心支行对我行反洗钱工作的检查,暴露出我行反洗钱工作存在的问题,相关人员重视程度不够,对此项工作业务不熟悉;三是执行制度不到位。根据稽核检查情况看,部分员工风险防范意识不强,合规经营理念差,具体表现在:有章不循、有规不依、稽核出的问题屡纠屡犯,一些员工无视单位的规章制度,上下班迟到早退,不穿工作服,纪律散缓,责任心不强,违规操作经常出现;四是服务态度须进一步提高。金融行业每天面对的是顾客,顾客就是上帝,服务是我们生存的立足之本。我行三番五次的强调要注重服务质量,今年总行花费大量人力物力邀请上海起航公司对我行的服务质量进行了一次全面的提升培训,虽然相比以前有很大提高,但仍有部分员工依然存在互相推诿,态度不耐烦,上访情况时有发生。
四、20__年工作计划。
(一)指导思想。
以“十八大”精神为指导,以特色发展为路径,以结构调整、机制转变和流程优化为手段,以合规经营和全面风险管理为前提,深入推进实施“业务发展、科技农商、核心人才、法人治理、品牌营销、风险管理、企业文化”等七大战略发展规划,继续积极探索新环境生存发展的特色经营模式,以创新思维和创新方法再创发展新优势,逐步推向流程银行化,把我县信合事业的发展推向新高。
(二)主要工作任务和经营目标。
一是从提高服务质量入手来感化客户,切实提高办事效率,稳住老客户,吸引新客户,使20__年第一季度各项存款净增2亿元;二是紧紧围绕县委、县政府确定的主导产业,积极给予信贷支持,以小额农户贷款为品牌,重点支持农户、个体私营经济、中小企业及农村经济组织的发展,认真实施“三大工程”,推动米脂农业产业化进程,为县域经济发展增添动力,计划20__年第一季度各项贷款净投放2亿元;三是加强财务管理,计划20__年财务收入达1.8亿元,其中贷款利息收入1.6亿元,金融机构往来收入达20__万元,实现账面利润5100万元;四是继续紧抓“清非攻坚”活动不放松,严格控制表内不良贷款的新增,切实加大对表外不良贷款的清收;五是加强内控管理,防范操作风险。加大信贷管理,规范操作;加大稽核审查力度,尤其加大后续稽核力度,确保稽核检查实效;加强安全保卫管理,实现全年人身、资金安全无事故;进一步健全和完善内控制度,形成有效的监督长效机制;规范柜面操作流程,切实提高服务水平;六是进一步修定和完善各种考核办法工作目标、任务考核、考评机制,实行工效挂钩,按季考核兑现。
20____年将是我行全面运行的崭新一年,业务发展、各项管理必定再上新的台阶,要求我们动员全员加大组织资金力度,壮大信贷资金实力、搞活贷款经营、采用行政、法律和经济手段大力清收不良贷款,规范会计出纳操作流程、提升柜台服务质量、做好企业文化建设,树立我行良好社会形象,确保全年工作任务的完成,促进我行发展迈向新的天地。
20-年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点-万元,比年初净增-万元,日均存款-万元,储蓄存款净增-万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍。
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工-名,其中党员-人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优,运筹制胜千里。
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,讯和《-日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育。
主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《—银行员工基本素养和服务行为规范》、《—银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制。
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作。
营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年-月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务-万,取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实,勇拓市场。
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况。
建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹。
—公司是我-月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知—商人—-等-名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。-月-日决定来我部开户,并打入注册资金-万。
3、群策群力,挖掘存款源。
安排有较强活动能力的—专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存—万。
4、积极配合客户经理做好服务工作。
今年-月,-集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的—公司首次打入注册资金—万。
__年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《____分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行__年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制,是省行党委在__年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。
__年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与__年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈____,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行__年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《____分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。
纵观我行__年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。
第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然__年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
新疆银监局:
的正确领导下,三农信贷部各项业务取得了健康而快速的发展,现将一年工作总结如下:
一、“三农”机构设置及业务基本情况。
天山农商银行涉及农业贷款的支行共9个,涵盖了乌鲁木齐市除乌鲁木齐县以外的各行政区域,主要以农户联保、小额信用贷款、抵押贷款、合作社担保及授信等为贷款形式,支持地方传统及特色种植、养殖业等农业生产活动,尤其近几年扶持的雪菊、枸杞、反季节大棚蔬菜等特色种植,鹌鹑、稻田蟹、珍珠鸡、雪兔等特色养殖业,取得了很高的经济附加值,为农户增收、地区发展起到了催化剂的作用。为体现天山农商银行立足本地经济,明确市场定位,服务“三农”和中小微企业的宗旨,积极发挥地方经济发展的金融“主力军”作用,设立了针对农牧区服务的专业机构—三农信贷部,主要承接原乌市联社和米东区联社的涉农业务。
截止20____年末,全行发放涉农贷款355,198.43万元,农林牧渔业148,037.54万元,农户贷款132001.61万元,农村企业及各类组织贷款194,831.49万元,城市企业及各类组织涉农贷款28,365.33万元。
二、“三农”业务开展情况。
与农户面对面交谈了解农业产品的实际需求及问题等。二是对天山农商银行各类涉农贷款的制度及相关的业务流程进行全面的了解和掌握,利用自治区联社农贷部涉农贷款培训学习的机会,对我行尚未开办过的信贷业务与其他地州的同行进行沟通交流,学习他们在支农方面好的做法和经验。通过网络媒体了解全国各商业银行、农商银行、信用社在涉农业务上的亮点和具体措施。及时掌握国家及各地农业产品的相关政策等,为各级领导的决策提供依据。三是根据各支行的业务发展情况及所处地理环境、结合地区经济发展,与当地村委会及我行驻各区金融办的工作人员交流,结合业务开展情况,积极与村委会及当地政府联系,多次去实地调研,共同研究解决当地农牧业发展的瓶颈。
区域的涉农贷款都有所增长,但各区由于生产经营不同也呈现出了各自的特点。米东区支行主要是合作社的自身需求和合作社担保的入股社员养殖需求增大而呈现户数和余额的增加。新市区支行主要是根据乌市总体的“南控北扩”的城市规划,土地征迁巨大的利益促进了辖区居民的建设资金需求增加。开发区支行余额虽有增长,但总户数较上年有所下降,一方面是由于市场的需求增加,农户养殖的规模及成本成倍增加,导致贷款需求加大;另一方面是其好中选优,淘汰了一些信用相对较差的农户,使农户数有所下降。芦草沟支行的农贷是由于土地征收后,农户转行经营运输的需求增多,达坂城区支行除了农户的日常增长外,发放给涉农企业吐鲁番丰源农业公司2,800万元贷款资金,使地区的户均贷款达到5.5万元。
三、“三农”业务开展工作中存在的不足及采取的措施。
贷后管理主要侧重于欠息农户,支行分管领导按月询问欠息农户家庭情况,督促客户经理上门做贷款检查,规避潜在风险,与各村领导均保持良好的关系,对发生风险的农户均能第一时间掌握情况尽快处理。从各支行的贷后管理情况来看,农户贷款虽然个别存在重放轻管理的现象,但大多涉农贷款支行贷后管理相对而言做的较好,主要是领导比较重视,采取的措施得当,能第一时间掌握农户贷款的风险隐患,将其化解在萌芽状态,有效地防范了农户贷款风险。农户贷款由于金额小,户数多,在贷款管理方面存在一定的困难,但同时也为提高地区经济发展,增加农牧户收入,做出了较大的贡献,为此,我行在今后的农户贷款管理中,既要在贷款发放过程中加强管理,同时也要高度重视农户贷款的贷后管理工作,结合本行的客户经理资源,统筹安排,严格执行贷后管理制度,做好涉农贷款的贷后管理工作,使天山农商银行的涉农贷款管理再上新的台阶。
四、20__年“三农”工作开展计划。
户经理去实地调研辖区内农家乐经营情况,与农家乐所在地村委会领导积极沟通交流,与当地村政府负责景区开发的相关部门领导共同协商,向部门提出了拟开办“农家乐”贷款的申请。二是天山农商银行的涉农贷款大多以乌鲁木齐地区为主,在周边兵团地区没有全面推开,而兵团拥有大量的土地资源,随着国家支农政策的倾斜,兵团涉农业务有着广阔的前景,根据这一情况,三农信贷部与零售银行部刘成总经理同惠泽农业发展公司总经理陈克平一起对兵团的金融服务现状进行了实地调研,与当地农团场的领导进行了沟通,了解当地的生产经营状况及涉农企业的发展情况,同时对我行与团场业务合作的可能性进行了充分的交流,经向主管领导及部门领导汇报,向总行零售银行部提出开展兵团农工贷款的申请,以上两项上报的申请正在按程序审批中。
20__年天山农商银行将秉持支农之传统,履行好支农的社会责任,结合各涉农区域的特点,积极有序的开展涉农贷款的发放工作,为支持地区经济发展、农牧民增收做出新的贡献。
年终个人总结20____年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20__年在香港成功上市的春风,重庆农商行得到了巨大的发展!回首220____,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工作情况作工作总结:
一认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关,合规敬业。
多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个银行业从业人员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作!三对于服务的意识增强,重新理解了从服务要效益的含义重庆农商行上市之后,特别今年以来,整个银行进入了一个大发展的时期,总行出台了加强员工素质,提升服务水平的各项措施。通过学习,我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说,处在于客户交流的第一线,我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解,换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性,也增强了自觉、规范服务的意识。
四努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备。
工作上的不足;另一方面,我要加强新知识、新技术的学习,要跟得上发展的需要,这也是在20__年需要加强的方面。20____年就这么过去了,20__年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的工作能力,把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦工作,在领导和同事的指导帮助中提高自己,为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。
转眼间一年就要过去,在银行工作需要怎么做好工作总结报告呢?下面本站小编为大家带来银行。
希望对你有所帮助!
一、所作的工作。
20xx年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时,积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计,第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施,为组织部门考察使用干部提供了可靠依据,对加强干部管理和监督发挥了重要作用。
二、工作存在的问题。
1、审计力量与审计任务不相适应,审计质量难保证。在大部分情况下,部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务,凭经验凭感觉进行审计,把审计检查作为例行公事,走过场,“脚踏西瓜皮,滑到哪里算哪里”。
2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况,整改流于形式银行内部审计。
银行内部审计个人工作总结。审计提出的意见、落实到位的少。
3、工作交叉重复,在不必要的工作上,耗费了大量精力和人力,降低了审计效率。
4、审计成果运用不够。
三、下半年工作打算。
1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容,逐步推行任中审计。将审计关口前移,大力推行先审后任、先审后离,克服先离任后审计的现象发生,力戒审计走过场。
四、对办事处工作的建议。
1、建立评比制度银行内部审计个人工作总结工作总结。对全年业务资料进行整理归档,考核总结全年工作时,对全年审计项目进行综合考核,评出年度优秀审计项目和最差审计项目,并奖优罚劣。
2、开展“提高素质,合格审计”的专项活动。以提高审计人员综合素质为前提,加大员工学习、培训力度,目的是提高审计人员审计项目的质量,每半年组织一次审计考试,每半年开展一次审计人员工作学习汇报。
下半年,责任审计科全员将以责任审计为目标,以提高审计质量为核心,以全面完成任务为出发点,全科同志将团结一心、兢兢业业、克服困难、坚持原则,圆满完成办事处交办的各项工作任务。
一、加强管理、保障安全银行科技工作中,安全为首要任务,科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。
首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本着这一原则,多次与部门内部人员讨论制度的问题,对原有的岗位责任进行了调整,制定了新的岗位责任制度,强调了岗位的必要性和重要性,将岗位责任细化,责任到人,在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且,在部门全体员工的共同努力下,保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次,网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉,只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行,我们才能在这个基础上谈下一步的发展,才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行,在年初时,为部门内部配备了移动值班电话,从而缩短了故障产生时的延滞时间。
在年初时,我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动,但通过我们对系统的二次改造后,今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、科技项目、重点实施在科技项目方面,20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。
首先,我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。
总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多,但就沈阳的地区特色和我行的特点,各业务部门提出了一些项目需求,如:银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下,这些新产品得到了及时的上线,丰富了我行的产品线,增强了服务功能,逐步建立了一定的市场竞争优势,对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘,有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈,总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如:atm、crs等自助设备的客户操作流程更新,由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡,方便了客户取款操作;自助查询机系统改造,增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
三、把握全局、团结协作我觉得,科技部是银行中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。
一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年,针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况,我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业,对行里的影响非常大。
此建议得到了行里的认可,并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调,是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结,我认真实行民主集中制,坚持广纳谏言,虚心接受不同观点的意见,不独断专行,不刚愎自用。对每个科技部员工,都一视同仁,使他们既有一定的责任,又有相应的权力,责权利相统一,从而最大限度地调动了科技部员工的积极性,从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。
进入**银行半年多时间来,在领导和前辈的关心照顾下,本人抱着谦虚好学的态度努力工作,积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位,基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是刚毕业的理科本科学生,踏上工作岗位接触全新的银行工作,面临着全新的挑战,这个过程不仅是专业的换位,更是一种思考方式和学习方法的换位,在综合统计岗位上,领导和前辈的关心指导使本人认识到,严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考,才能获得最准确的统计数据和最高的工作效率。
也正是银行业这种对我而言全新的工作,提供给我一个全新的学习机会,在优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识,努力了解银行业、金融业的运行规律,把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。
风险管理部是负责支行全面风险管理政策的落实,监测、评价和控制的综合管理部门,是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗,主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。
在实际工作中,本人主要完成以下几个方面的:信贷手工台帐的录入与核对,对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理,以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对支行运行的老信贷系统进行维护和管理,对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供行各项信贷资产数据及明细,完成四级分类和五级分类的统计工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度,独立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外,我行新设了信息安全员一岗,本人即任风险管理部信息安全员,负责部门电脑网络信息安全的维护。
正是由于以上的认识,本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习业务知识,严谨认真的完成了本职的统计工作,做到了及时、准确、完整的反映支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工作,做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法,近来的工作使本人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是互通的,特别是在工作的条理性上,受到各位前辈的指导今后还将继续努力。
风险管理部综合统计岗是一个需要责任心与耐心的岗位,通过半年多的学习和实践,我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中,我也将继续努力,成为更优秀的一员。
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作为银行的职员,一年即将结束,该为自己一年的工作做一个总结报告。下面本站小编给大家带来20xx银行工作总结报告范文,供大家参考!
一年来,在省行党委领导的正确领导下,认真学习科学理论,努力改造世界观,与全处同志团结协作,较好地完成了领导交给的各项工作任务。
一、圆满完成农村“”重要思想和思想道德集中学习教育活动的任务。
受领导委托,我负责学教活动办公室工作。按照上级要求,我认真组织学习教育活动实施方案的制定,开展检查督导,收集反馈交流信息,编写各种文字材料及档案资料的整理。主动为党委领导当好参谋,使这两项活动得到健康顺利开展,取得了很好的成效。全行系统76个县级支行参加农村“”重要思想学习教育活动经地方党委验收全部合格。11月初,中央金融工委、总行派人到我行检查时给予了充分肯定。古县支行和靖县支行分别受到总行表彰。思想道德教育活动我行属免检单位,得到总行的充分肯定。
二、努力探索新形势下加强思想政治工作的措施办法,为改革与发展提供精神动力。
组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会,总结交流了全行开展职工思想政治工作的经验,对新形势下开展职工思想政治工作提出了新的措施办法。深入基层开展基层职工思想状况调研,并设置五个专题,分工各市分行进行专题调研,对全面掌握了解基层职工思想状况,为党委领导掌握全行思想动态,提供决策依据,为有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好基础,为保持队伍的安定稳定发挥了积极的作用。编写的。
调研报告。
被总行评为全国政研论文二等奖。
三、精神文明建设取得了新的成效。
为了推动全行精神文明建设工作,组织召开了全行创建文明行业工作座谈会,总结交流了群众性精神文明创建活动经验,提出了加强组织领导、健全创建机制、选择有效载体和途径、注重建设、注重办实事、注重实际效果等具体措施,并制定下发了创建文明行业工作的考评办法,有力地促进了全行群众性精神文明创建活动深入扎实开展。在年初省文明委组织的22个服务行业社会满意度公开测评中获得第二名的好成绩,在第三届创建文明行业竞赛活动总评中有望取得好的成绩。本人被省文明办推荐为第八届精神文明建设先进个人。
经过各级行不懈的努力,县级支行以上单位被授予各级文明单位的占80%以上,第八届省级文明单位数量有望比上届翻一番。罗湖支行被中央文明委评为创建文明行业工作先进单位,乐山市支行被中央金融工委评为精神文明建设先进单位,并被总行推荐为国家级文明单位。全行文明单位的普及率及档次有了明显提高,达到了历史最好水平。省文明委为我行制作了精神文明建设专题片,在东南台和省电视台播出,对提高我行的社会形象产生了积极的影响。
四、认真做好机关纪委工作。
在重视加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育基础上,根据省分行纪委布置,认真抓好处级干部。
制度的落实,认真清查机关干部职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来,省行机关干部职工中没有发现违反廉政规定的行为。
五、注意团结协作,协调机关相关处室之间的关系。
团结同志,自觉遵守各种规定,积极参加各项活动,不断提高自己的思想理论水平。主动热情地协助做好处里的各项工作。
一年来,虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但工作不够深入扎实,特别是在新形势下做好职工思想政治工作,加强精神文明建设的办法不多,措施不新,下功夫研究不够。
伴随着x年即将到来的钟声,回望x年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务。一年来,我不断成长、成熟、有过幸福和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下:
一、一年来工作的回顾和体会。
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策,确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致,在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、oa系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地知道,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”。
全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新激情,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上,只有不断地加强和学习新的业务知识,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识,利用业余时间熟悉新的业务技能,提高管理能力,这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里,在分行领导的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位默默奉献着,推动了办公室工作的有序开展。
酬核算、发放工作,支行经费管理,支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作,文明创建资料的收集、台账的整理和归档,做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起,对自己严格要求,在每一项具体工作中都注意严格要求自己,积极努力,锐意进取。从领导的指示出发,踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:
尊敬的领导各位同事们,作为一名办公室主任我没有显赫的地位,更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任。一份辛劳,一份收获,我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉,但我深深地知道荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离,还存在着许多不足,在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足,积极摆正位置,结合自己的一些经验和教训,以“如履薄冰”的谨慎态度,以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的职业,力争在明年的工作中做到以下几点:
二、勤奋工作,默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局,时刻牢记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作,在领导的关心与支持下,和同事们一起积极工作,为公司默默贡献。
总之,回顾x年,“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与办公室全体人员一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身素质和各种工作技能,积极发挥办公室承上启下的作用。
一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面:继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行。
岗位职责。
坚持依法行政认真负责分管和协管工作大力支持一把手的工作促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。
一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
xx年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中,总是先认真领会有关文件精神,深思熟虑,拟定一套。
工作方案。
;然后征求各方面的意见,集思广益,把文件精神与实际情况结合起来,把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中,坚持靠前指挥,找准工作重点、难点,抓住主要矛盾,有的放矢地解决问题,化解矛盾,牢牢把握工作的主动权。在管理工作中,坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议,听取上月工作情况汇报,研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查,加强管理,督促内控制度的落实。在协调工作中,坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际,加强调查研究。一年来,下基层50多次,30多天。在调查研究的基础上,解决了许多日常工作中的问题,同时,撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中:《以科学发展观指导金融工作》一文,分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题,阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点,科学把握信贷投放力度,实现信贷投放平稳较快增长,人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人,选作风好的人》一文,分析了近几年来,党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程,得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出:“首先,在选人时要有好的作风。
一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二,要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文,从基层外汇管理工作的实际出发,对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考,并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文,分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因,提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面:本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来,本人基本无休工龄假,节假日较常值班和加班,坚持每个月底参加营业室的加班,协调有关工作,审核有关报表。由于本人工作较忙,因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面:本人工作思路清晰,计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。
在外汇管理方面,xx年上半年,本人在调查研究的基础上,分析了我县外贸公司增加较多,领用出口收汇核销单大幅度增长,出口额大,收汇额小,核销率较低,存在一定风险隐患的问题,在支局局务会上提出了加强核销单管理,从源头上防范出口收汇核销风险的意见,获得局务会的采纳。随即,本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》,采取区别对待、分类管理、有保有压的措施,加强核销单管理。
并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查,制定了《关于进一步支持××*外贸出口的指导意见》,对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外,还组织对部分私营企业运作情况的调查,分析其运作存在的问题,提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而,促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中,本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则,坚持用好的作风选人,选作风好的人,主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”,让人才的本领得以施展,在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面:
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,自觉遵守《廉洁从政准则》,自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识,主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来,本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员,不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为民,不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中,认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动支行用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项。
规章制度。
坚决纠正行业不正之风。本人以身作则严格要求坚持以制度用人以制度管人并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众,努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说,一年来,本人分管、协管的股室较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行党和国家的金融方针政策,严格执行支行的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广大员工的工作积极性,较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
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实习过程主要包括以下2个主要阶段:
一、培训阶段。
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段。
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。
三、实习内容:
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识,增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。
在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题;(2)营业中分流客户;(3)维护大堂秩序;(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会:通过这次毕业前的实习,除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。
第三,我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时,也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
这段时间,我实习主要是跟着理财经理跑信用卡。领导在每周的周例会上都会着重强调信用卡的收入,相较其他几个支行,我们支行的信用卡发展比较缓慢,所以经理们都竭尽所能的做好每张信用卡,以好的口碑来吸引更多的客户。
在做信用卡以前首先要了解我们银行的信用卡。有普卡,金卡,旅游卡。对于一个入世未深的实习生,我首先要做的就是做足功课,这样面对客户的时候才能对答如流,我自己也对这三种卡片做个一个对比的图表,方便记忆。除了向客户宣传信用卡以外,还要知道客户填单子,身份证号码以及电话号码是绝对不能填错的,要时时提醒客户,在前期我也做了准备,就是自己申请了邮储银行的信用卡,填写了申请表,有错的地方就向理财经理求解,加深了记忆。邮储银行的信用卡,要做到“三亲”,所谓的“三亲”即亲见申请人本人、亲核申请人身份证原件、亲见申请人本人签字。
有几天我们去了鞍钢职工宿舍区进行信用卡的宣传,由于鞍钢非职工不能进出单位,所以只能利用员工下班的时间宣传。我们还去了佳通轮胎,同样也是利用佳通员工下班的时间,在门口发放传单,现场指导填单子,促成。这段时间是比较辛苦,但是收获也是不小。没有付出哪里来的回报。
我学到了不少,归纳总结如下:
一、客户群。
优质客户固然好,但是旁边的人员也不要遗落,先易后难,领导基本要留到最后再惊动。年龄相仿的易攻下。
二、说话技巧。
开头得改,尽量滔滔不绝,道出利益,又让人觉得专业可信。
三、抓住时机。
正规单位尽量不要上班时间去打搅,最好利用饭后午休时间,较空闲的人员可以看准他们闲下来的时间边聊天边办业务。
四、感情投入。
时间和机会允许的基础上,多聊聊天,增加感情投入,了解别人的经历,也是一种学习,说不定还有意外的收获。
时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了一年的时光。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:
一、主要工作资料及职责。
本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长。
我很庆幸自己能够加入_行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识。
客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平。
通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向。
回顾今年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是加强理论学习,进一步提高自身素质;转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望。
在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们_行共同走向更好的明天。
是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
xxxx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。
我始终坚持客户思想汇报专题第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。为大家整理了中国工商银行年终工作总结,希望对大家有所帮助。
各位代表,同志们:
大家好。根据会议安排,下面,我代表行工会委员会,向大会做报告,请予审议。
__年,本行工会在行党委、县总工会的正确领导和大力支持下,在全行所有干部员工的积极配合下,紧紧围绕经营转型和改革发展中心工作,贯彻落实科学发展观,致力于维护全系统职工合法权益,关心职工精神和物质生活,在工会组织建设、职工队伍建设、精神文明建设、员工思想政治教育等方面开展了大量富有成效的工作,全系统职工权益得到了切实增强,工作、生活环境得到了极大的改善,为本行开业首年各项改革的稳妥推进,各项目标的顺利实现,发挥了工会组织的桥梁和协调作用。
一、__年度工作回顾。
(一)紧紧围绕改革发展中心,全力服务本行转型发展按照工会职责,本行工会依法参与到全行经营管理和民主政治建设中,通过职工代表大会或其他形式,组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督,全心全意促进本行各项工作的科学发展,为本行各项经营目标的实现与改革工作的推进作出了一定的贡献。
1、努力做好思想工作,调动职工工作积极性。深化改革、转型发展是实现本行科学持续发展的根本途径。__年,本行在深化改革和经营转型方面做了大量的工作,一方面稳妥了推进不良贷款分账经营改革,进一步优化了信贷管理模式,真正改变了不良贷款边清边增的恶性循环态势,促进了贷款营销的专业性,同时进一步加强了精细化管理,加快推进了经营转型,努力转变了与科学发展不相适应的经营理念、发展方式和管理模式,在改革过程中,工会委员会深入广大职工中摸底调研,充分听取并反馈职工意见,在维护职工权益的同时促进了本行各项改革的顺利推进,发挥了应有的职能作用。
2、出谋划策,科学监督,促进各项经营目标顺利实现。__年,全行全行各项存款余额达成______万元,比年初增加____万元,同比多增____万元,完成全年存款增长计划的120.97%;各项贷款余额达成____万元,累计投放各项贷款____万元,比年初增加__万元,存贷比例__%,贷款投放完成全年营销计划的123.57%;各项收入达成__万元,同比增加__万元,增幅17.43%。
(二)紧紧围绕本行发展形势,加强工会组织的自身建设。
1、加强思想作风建设。坚持以理想信念教育为核心,以道德教育为基础,教育职工坚定社会主义信念,全面贯彻学习科学发展观,深入开展创先争优活动。组织员工认真学习《工会法》,经常召开工会会议,布置研究全行工会工作。通过不断加强思想教育,员工之间的关系更融洽了,工作氛围更加和谐了,团队意识更加浓厚了。
2、充分发挥工会职能作用。认真做好职工走访和救助工作,接待职工及家属来电来信来访30人次;通过调查摸底,积极为符合救助条件的职工申报困难救助,全年共发放困难职工救助金4.64元,惠及19名职工。
3、加强工会组织建设。组织召开__年度职工代表大会,全面总结前期工作,精心部署下一步工作重点,为工会工作的开展奠定基础;逐步健全完善工会组织,充分发挥各委员职能作用,履行维护职工的合法利益和民主权利、动员和组织职工积极参加建设和改革,完成本行和本县经济发展任务、代表和组织职工参与本行事务和民主管理、教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质的工作职能;进一步修订了《职工出勤管理办法》等制度;进一步搞好工会工作的分工协作,使工会工作落实到实处;健全工会民主管理工作制度,使工会工作逐步走向民主化、规范化、制度化。
4、加强工会队伍建设。多渠道、多形式组织工会工作人员积极参与上级部门及本单位组织的各类学习培训活动,深入开展“进百家门,知百家情,解百家难”活动,要求工会干部深入职工群众之中,倾听职工心声,解决职工的实际困难,切实提高了工会干部的理论水平和实际工作能力,进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识,提高工会干部综合素质。
(三)紧紧围绕维护职能,当好职工“娘家人”依法维护职工的合法权益是工会的基本职责。过去的一年,行工会站在职工“娘家人”的角度,以关心员工生活,为群众办好事实事为已任,努力为员工排忧解难,做到既维护全行的整体利益,又维护了员工的具体利益。
1、深入开展了“安康杯”系列活动。一年来,我们从不同侧面深化了活动主题。从基础管理工作入手,理顺了安全管理与改革发展的关系,进一步加强了安全员工作职能,改善了网点安全设置,加快了金库安全和营业安全改造步伐,实现了全年安全经营无事故。
2、深入基层,倾听职工心声。通过各种形式倾听广大职工干部的意愿,了解职工家庭情况及经济收入,了解他们的疾苦,并把带有普遍性和代表性的问题及时向行党委反映,为总行党委的经营决策提出自己的意见和建议。工会代表职工广泛参与有关职工具体利益的决策,把职工的正当意愿和要求体现到有关决定中去,认真履行维护和参与职责。
3、维护职工合法权益和地位。根据劳动法规定,根据安徽农金系统用工规定,与省联社统一招聘员工签订劳动用工合同;加强与县劳动部门合作,进一步完善劳务派遣用工制度和管理,维护劳务派遣职工权益,确保“五金”落实到位;贯彻执行员工劳保条例和女工劳保条例,维护妇女特殊权益,关心女工生活,坚持每年一次妇检和员工每年一次体检制度,使广大职工及时了解自身身体情况,有病职工得到治疗;推动了广大职工“参政议政”民主进程,建议总行将重大改革事项和决策该在内网公布,交由全体职工讨论,促进了新增贷款责任追究办法、分账经营改革方案、综合柜员绩效考核办法等新办法的出台。
4、关心职工生活。时时关心职工生活,把他们的冷暖放在心上,对家庭生活中遇到的问题,及时给予关怀和解决,让职工真切的感受到工会就是职工的家。__年,行工会在行党委的关心下,为全体职工的生活水平提高做了一些举措。在行党委的决策与支持下,进一步优化了“职工之家”,改善了机关食堂就餐环境,建起了职工乒乓球室和桥牌室;改善公共卫生设施,按照统一标准对全辖所有的卫生间进行了改造,并加快了太阳能热水器的配备,使基层职工生活得到改善;建立职工档案,在每个职工生日时送上一份生日蛋糕和一盆鲜花,送上工会组织的一份真诚的祝福。关心困难职工,对员工生病住院的,工会组织人员上门探望,送去慰问品,同时在精神上给予安慰。看望走访离退休老员工,党委班子成员亲自上门,坚持在端午节、重阳、春节等节日慰问老同志,为他们送去慰问品,倾听他们对工会工作及全行工作的意见和建议,使他们真正感受到了农金大家庭的温暖。以扶贫帮困为立足点,将“送温暖”工程落到实处,采取有效措施,制定解困计划、方案。在行党委的支持下,__年给困难职工送上医疗救助4.64万元,提供生活帮扶4.99万元,惠及135名员工及遗属;尽力为职工谋福利。认真做好“三八”妇女节、“端午节”、中秋、重阳、春节等大型节日及传统节日福利发放,坚持发放高温、取暖等费用。
(四)紧紧围绕队伍建设,促进教育培训、人才选拔的科学化围绕改革发展中心任务,积极组织职工开展劳动竞赛、技能培训等活动,充分发挥职工在三个文明建设中的主力军作用。一是参与本行人才选拔决策过程,并充分发挥民主决策和监督职能。在行党委的支持下,不断完善人力资源管理体系与机制,充分激发员工工作热情,多渠道、多举措的补充人才,切实增强全系统队伍活力。在人才选拔上一律采取竞聘上岗模式,举办多次、不同层次的竞聘活动,先后举办了客户经理、内勤主管、总行员工、中层及中层副职后备等系列竞聘活动,对照“四项制度”积极开展岗位交流活动,全年共选拔6名年轻同志担任支行负责人职务,13人进入总部工作,员工岗位交流81人,进一步增强了队伍活力。继续加强高管队伍建设,规范高管人员选聘工作程序,加大干部选拔调整力度,全年共计考核调整21家支行和5个部门负责人26人。认真开展新员工招聘工作,改进完善专业员工招聘方式,全年共计录用29人,进一步充实了员工队伍,改善了年龄、学历和专业结构。二是加强教育培训,提高队伍综合素质。组织开展了客户经理、阳光信贷、合规、反洗钱、信息宣传等各业务条线培训班,全年共开展不同层次培训活动33余次,人均接受培训近3次,初步形成了分层次、多形式的培训格局。
(五)紧紧围绕职工精神文明建设,大力开展一系列文体活动。
活跃职工的文化生活,提高职工的审美情趣,积极组织开展健康向上文体活动,营造和谐氛围,努力把单位建设成健康文明、丰富多彩、活力十足的职工家园。
1、组织开展并积极参与了各类健康、积极的活动与实践。精心组织了开业一周年内部征文比赛、“创先争优在行动”征文演讲比赛、贷款新规知识竞赛、书法绘画比赛等竞赛活动,帮助广大职工树立积极向上、重在参与、勇争第一的精神意识;组织先进工作者赴广西桂林考察学习,鼓励先进,弘扬行风;在清明节时,组织青年职工前往烈士陵园扫墓,缅怀长眠于花亭湖畔的革命先烈,号召广大青年员工继承先烈遗志,树立正确观念,牢记服务宗旨,发扬农金精神;组队参加了县委宣传部组织的“光华杯”乒乓球赛,派员组成金融队参加了县直篮球赛,举办了首届“农商行杯”春季老年门球赛,进一步加强了企业文化建设;丰富女职工精神生活,在“三八”节时给女职工放假半天,送上一个温馨的大红包,带去节日的祝福,并要求各基层支行组织辖内女同志开展各种活动,丰富节日内涵。
2、关心退休老同志精神生活。加强对退休老同志的人文关怀,重视“五老”建设,营造和谐工作环境,充分体现以人为本的发展要义。组织成立了农商行老年门球队和女子门球队,积极组织球员参加各级团体组织的门球赛活动;坚持在传统节日为老同志送上一份节日祝福,__年春节慰问退休遗属人员135人,金额达4.99万元;关心老同志健康状况,向全县86名退休职工每人送去一张价值200元的“体检卡”。
3、关心青年职工精神文化生活。逐步丰富各支行建立起阅览室和阅报栏,为职工订阅了各类书刊杂志,包括业务知识类、政治类、体育类、文娱类、文明生活类、妇幼保健类、关工委等类型的书刊,丰富了职工精神生活,陶冶了职工的文化情操。鼓励和要求各基层社建立职工活动室,配备乒乓球、象棋、羽毛球等文体设施,各支行乒乓运动开展得到了广大职工的喜爱,为广大职工提供了一个健身娱乐的平台,活跃了职工的业余精神生活,激发了大家的工作热情,增强了单位的凝聚力。
(六)紧紧围绕社会形象提升,积极履行社会责任积极响应省联社、省直工委、县委县政府号召,时刻不忘履行社会责任,惠及本地人民。一年来,本行举行不同方式、不同层次的金融知识宣传活动30余次,深入农村开展了反假币宣传、反洗钱宣传、残币兑换宣传、银行卡知识宣传等金融知识普及活动,有效促进了农村地区农户金融水平的整体提高;积极落实国家民生政策,全年累计发放生源地助学贷款2570万元、下岗再就业贷款799万元、大学生创业贷款260万元;积极参与公益事业,通过不同形式的捐助、赞助,全年累计向社会各界困难群体提供帮扶近10万元。在此次县红十字协会倡议的捐款活动中,我行向户遭遇重病和意外事故的特困户捐款1万元,发扬了扶贫救济的中华传统美德,传递了“一方有难,八方支援”的社会正能量。
20____年度,本行工会工作指导思想是:深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神、中央经济工作会议精神及省联社社员大会精神,严格执行总行党委各项决议,紧紧围绕改革发展中心工作,维护本行发展稳定,维护职工根本利益,全力促进本行科学协调发展。
围绕指导思想,本年度工会工作重点要做好以下工作:
(一)加强工会自身组织建设。行工会要在各级工会组织的领导下,在行党委的大力支持下,不断加强自身组织建设,以宪法为根本的活动准则,以经济建设为中心,坚持党的领导,依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作;逐步完善内部管理,建立健全各种管理制度,从提高工会地位作用入手,充分发挥工会四项职能和主动性、积极性、协调性;要充分履行职能和义务,依法参与到全行经营管理和民主政治建设中,发挥民主决策、民主管理和民主监督职能,共同促进全行的科学发展;充分发挥工会会员作用,推进人文关爱工作,关心职工生活,办好集体福利事业,依法维护职工的合法权益;逐步建立健全工会主动参与职业安全卫生管理机制,认真做好劳动保护工作,参与安全检查和伤亡事故调查处理,督促和协助本行改善劳动条件,履行企业社会责任;强化组织作用,通过组织职工培训,开展职工教育活动,不断提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质,建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。
(二)加强会员队伍建设。搞好工会工作离不开一支思想文化素质高的工会干部队伍。建立一支精干的工会干部队伍是新一届工会必须要做的工作。首先要多渠道、多形式地加强工会专、兼职干部的学习培训,提高工会干部队伍的综合素质,更好地为工会工作服务,其次要加强各基层分会队伍建设,不拘一格的选拨基层优秀职工参与到工会工作中来,共同建立高效率、办实事的工会组织。
(三)强化职工精神文明建设。合理利用好工会经费,进一步加快推动总行和各支行“职工之家”建设;丰富职工生活,逐步推动本行桥牌队、乒乓球队、篮球队、羽毛球队等队伍建设,积极开展小范围、多形式的文体比赛,组织举办一期全行职工联欢汇演,增强职工以行为家意识,增进队伍凝聚力。
(四)履职尽责,当好桥梁和纽带,维护职工利益,丰富职工生活。要严格按照工会章程履行工作职责和义务,做职工的“发言人”,总行的“建言人”,全心全意为全系统职工服务;认真发挥工会的参政作用,积极参与到联社的民主管理中去,为职工谋福利;切实做到人文关怀,关心广大员工工作和生活,落实退休同志福利政策,做好妇女、贫困职工的帮扶工作;定期组织员工开展各类教育培训,做好干部员工的思想教育工作,稳定员工队伍,提高职工队伍的思想道德素质和业务技能素质。
同志们,我相信,在各级工会和党委的关心支持下,通过我们的共同努力,我们一定会把行工会建设成为一个优秀、团结、科学的职工民主组织,在本行改革发展中发挥更多的作用,作出更多的贡献。
尊敬的_领导:
我是中国_银行的一名非常非常普通员工。在__银行已经工作的近三年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格x行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上奉献青春,为x行事业发出一份光,一份热。我要求自己不断进步,努力工作之余,我参加电大学习,于今年顺利取得了会计大专文凭,并在今年“中国_银行_分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得_市第一名。
一、履行职务情况:
在党组织和行领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢。
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省行、支行的各项规章制度,积极响应上级行的有关号召,在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学,我没有满足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
二、今年取得成绩:
1、今年“中国_银行_分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得_市第一名。
2、我参加电大学习,于今年顺利毕业,取得了会计大专文凭。
三、存在的主要问题:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
特此报告。
时间飞逝,转瞬我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热忱和美而好的期盼走进xx银行的情形油然在目。入行以来,我始终在一线柜面工作,在xx银行的以激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的关怀下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满意的服务,慢慢成长为新区支行的业务骨干。五年来,在xx银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的xx之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加布满信念。
进入xx银行开头,我被支配在储蓄出纳岗位。时常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格准备了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己较劲,要做就要做得。平日主动认真地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对xx银行工作的宠爱和永不服输的拼劲,时常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。依据规定挂失要供应有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,依据客户供应的身份证号码进行查询,查出他的卡号,关心客户通过我们xxxx客服电话进行口挂,避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我时常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇异应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度,慢慢成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热忱、急躁地关怀新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地生疏相关业务,较好地把握业务技能。结合我自己做新人时的阅历,我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不愿定是的,但确定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有确定的金融专业学问,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事急躁进行操作章程的`培训,特别是要严格依据规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告知他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温和的大家庭里欢快的工作着。
在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务态度,娴熟的业务力气的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参预各类培训,坚持认真听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成果始终保持在一二名。进入xx五年来,繁华的xx城也变得的不再生疏,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤独。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点学问,用心理解我的每一样工作,用诚意和热忱去对待我的工作。在xx银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户,结实树立服务是立行之本,创新是进展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同xx银行共同成长,去缔造一个更加美而好的明天。
20x上半年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的半年,这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
首先,在思想与工作上。
我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面。
我个人也能够积极投入,训练自己,这半年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常的工作生活中。
我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。
银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品――服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
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